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    直到这帮人喊得有些累了，声音稍微低下去一些，她才抓住这个空隙，开口说话。

    她的声音不算特别洪亮，但却异常清晰，穿透了周围的嘈杂，传到每个人耳朵里：

    “各位！安静一下！听我说两句！”她顿了一下，看到不少人把目光聚焦到她身上，才继续说，“我是淘宝网的负责人，朱因。

    你们今天聚在这里，无非是心里有气，有诉求，这我能理解。

    但是，像现在这样堵着大门，吵吵嚷嚷，解决不了任何实际问题。

    如果你们真想解决问题，那就选出两个能代表你们说话的人，跟我到旁边的小会议室里，我们坐下来，心平气和地谈。

    怎么样？”

    她这番不卑不亢、直接切入主题的话，让下面闹事的人群一下子有点懵，互相看了看，交头接耳起来。

    他们大概没想到，这个看起来年纪不大的女负责人，居然敢一个人下来，而且还这么镇定。

    吵嚷声果然小了不少。

    没过多久，人群里推推搡搡，选出了两个看起来嗓门最大、也最像是带头闹事的中年男人。

    在保安的引导下，朱因和这两个代表走进了大楼一层旁边一间临时腾出来的小会议室。

    门一关，隔绝了外面的大部分噪音。

    但那两个代表显然没打算“心平气和”，刚坐下，就又拍桌子又瞪眼，唾沫横飞地开始嚷嚷。

    一个剃着板寸头的胖子拍着桌子：“朱总是吧？我跟你说，你们这规矩就是不对！我们这些小卖家，赚点钱容易吗？不就是图片拍得好看点，东西稍微有点差别，至于直接封店吗？你们这就是过河拆桥！”

    另一个瘦高个，脖子上挂着条金链子，也帮腔道：“就是！现在做生意哪个不吹点牛？你们平台倒好，管得比太平洋的警察还宽！这还让我们怎么活？”

    朱因坐在他们对面，双手交叉放在桌面上，依旧保持着冷静，任由他们发泄。

    直到两人说得口干舌燥，停下来喘气，她才抬起眼皮，目光锐利地看向他们，一字一句，态度坚决得如同磐石，没有丝毫退让的意思：

    “两位，说完了吗？如果你们说完了，那也听听我的。”她拿起桌上准备好的几分投诉材料复印件，推到他们面前，“你们口口声声说只是‘赚点小钱’，‘图片稍微好看点’。

    那好，我们来看看事实。”

    她指着其中一份：“这位，卖的是你店里的皮鞋吧？宣传页面上明明白白写着‘头层牛皮’，图片光鲜亮丽。

    可买家收到的呢？是人造革，鞋底开胶！这不是‘稍微有点差别’，这是赤裸裸的欺诈！”她的手指移到另一份，“还有这个，你店里卖的所谓‘韩国直邮’化妆品，没有进口批文，没有生产日期，包装粗糙，成分不明。

    你告诉我，这东西抹在脸上出了问题，谁负责？这已经不是‘吹点牛’了，这是违法犯罪！”

    她的声音逐渐提高，带着一股不容置疑的力量：“淘宝平台能走到今天，靠的是什么？是千千万万买家对我们的信任！他们相信在我们这里，能花钱买到真东西，买到好东西！你们干的这些事，是在干什么？是在挖我们所有人生存的根基！是在损害平台上成千上万诚信卖家的共同利益！对于这种挖墙脚、毁根基的行为，我们淘宝平台的态度，从来就只有一个：零容忍！没有任何商量余地！”

    她“啪”地一声，将桌上那本刚刚印刷出来、还带着油墨香的《平台商家管理规则》拍在桌子中央，眼神像刀子一样扫过那两个脸色开始有些不自然的代表：“这份规则，提前一个星期在首页公示，条款写得清清楚楚，处罚依据明明白白！你们当初入驻平台，都是点击过‘同意’的！如果你们觉得我们的处罚哪里证据不足，或者弄错了，好，规则后面写得清清楚楚，可以通过正式的申诉渠道，提交证据申诉。

    我们欢迎合理的申诉。

    但是--”

    朱因加重了语气，每一个字都像是铁钉砸进木头里：“想靠着人多，聚众闹事，堵大门，拉横幅，用这种方式来胁迫平台对你们的欺诈行为低头、让步？我告诉你们，门都没有！做梦！淘宝平台，今天不会，明天不会，永远都不会向售假、欺诈的行为妥协！就算你们今天把楼拆了，也改变不了这个结果！”

    她这番话，说得斩钉截铁，有理有据，更带着一股一往无前的气势。

    她那娇小的身躯里，仿佛迸发出了巨大的能量和坚定的意志，一下子就把那两个只会虚张声势的代表给镇住了。
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